根据Tripadvisor于5月发布的《2025年透明度报告》，该在线旅游平台2024年收到的3100万条评价中约8%为虚假评价，较2022年增长超100%。平台采用包含自动检测、人工审核和社区反馈的多重审核机制应对。
成立于2000年的Tripadvisor是全球最大旅游评价平台之一，汇集了全球用户对酒店、餐厅、景点及旅游服务的数亿条评价。
报告公布了2024年付费评价占比最高的10个国家榜单。印度尼西亚以20%居首，越南以14.1%位列第二。后续排名为美国（8.9%）、意大利（5.7%）、英国（4.5%）、巴基斯坦（3.6%）、埃及（3.1%）、印度（3.1%）、俄罗斯（2.5%）和荷兰（2.4%）。2022年该榜单首位为印度。
Tripadvisor安全与信任副总裁Becky Foley指出，平台将虚假评价分为四类：刷好评（54%）——来自企业关联方的正面评价；恶意差评——竞争对手的负面评价；用户欺诈（39%）——含不当动机如个人广告或社交媒体话题炒作；付费评价（4.8%）——有偿撰写评论。
Foley表示，付费评价虽占比最小但危害最大，因其常涉及”评价农场”——专业制造批量虚假评价以操纵网络排名的组织。这些机构规模庞大、隐蔽性强，常与网络诈骗、数据操纵等犯罪关联。
2023年11月，国际游客骑行参观Tripadvisor评分4.9/5的会安Tra Que蔬菜村。摄影：Đắc Thành
为打击付费评价，平台调查员伪装成虚假评价中介取证。发现可疑评价后，公司通过数百个数据点建模追溯用户历史行为。违规企业虽不会被下架，但将面临为期一年的降级处罚，累犯者会被标注红色警示徽章：”该企业试图欺骗游客”。
Foley称，随着用户评价数量激增，平台持续收紧反虚假评价政策。公司已严查”激励性评价”——即企业通过优惠、赠品换取好评，或鼓动员工亲友撰写指名评价的行为。
“这类评价对我们的用户社区毫无价值，”她强调。
Foley将虚假评价检测比作”猫鼠游戏”。平台采用弱化内容分析、侧重提交行为特征的监测系统，运用AI与行为生物识别技术识别异常模式，如评价量激增或IP地址伪装。
她透露，平台已出现AI生成评价。虽然用户出于优化表达目的使用AI不被视为造假，但为保障内容真实性，平台仍禁止AI评价并已在2024年删除超20万条疑似AI生成内容。
“我们不希望用户在旅游服务平台读到千篇一律的内容，”Foley表示。
碧芳（据CNBC）
