上述信息由Home Credit越南客户关系总监Michal Skalicky在5月13日胡志明市举行的”2025年亚洲银行、金融与保险峰会”上披露。
Michal Skalicky先生在活动中分享。图片：Homes Credit
在以”个性化金融的未来：数字贷款与银行保险业客户体验”为主题的讨论环节中，Michal Skalicky强调了数据与技术的关键作用。他分析称，这是构建全面个性化金融服务并产生积极影响的核心要素。
“客户是我们所有运营环节的核心。这正是我们践行负责任金融理念、巩固市场领先地位的方式。”Michal Skalicky表示。
Home Credit专注于为无法获得银行服务的人群——包括收入不稳定或缺乏信用记录者——提供可靠的金融产品。该公司通过透明化服务、合理定价，在恰当时机以合适形式实现个性化服务。
为实现这一目标，Skalicky特别推崇Home Credit基于数据的方法论。该企业通过分析客户交易历史、官网及Home App的交互数据，深入理解客户需求，从而定制贷款方案。每项贷款金额、利率与期限均根据用户画像量身设计。
这种定制化能力依托客户价值管理（CVM）和客户数据平台（CDP）实现，后者完整记录用户数据与交互历史。基于此，Home Credit能做出精准预测，打造贯穿始终的客户体验旅程。
Michal Skalicky先生（右二）在讨论环节发言。图片：Homes Credit
Michal Skalicky补充道，除自动化算法技术外，公司还推行”Try clients’ shoes”（客户足迹）计划，鼓励员工以真实用户身份体验产品。同步实施的”Customer talk”（客户对话）计划则为办公室团队创造直接倾听用户需求的渠道。
这些改进使企业能为特定客户提供精准贷款方案。数据显示，90%客户接受了定制化优惠方案。结合AI信用评分模型后，公司能实现近实时信贷审批，在客户最需资金时优化体验。
Home App提供的功能界面。图片：Homes Credit
Michal Skalicky强调，技术是推动无缝高效客户体验的核心动力。近年来，Home Credit持续升级Home App，新增在线注册、即时贷款审批、24/7AI聊天机器人及基于数据的个性化优惠等功能。
得益于此，Home App自2022年8月推出以来下载量已突破900万次。公司还不断创新产品线，推出数字信用卡、Home PayLater等产品，并应用语音机器人提升服务。
公司代表表示，凭借现有优势，Home Credit致力于开启全面金融包容之门，为越南民众提供安全透明的金融解决方案，助其构筑理想生活。以客户为中心的战略也推动2024年业绩增长，税后利润达1.291万亿越南盾，为持续发展奠定基础。
黄丹
