该信息由Home Credit越南公司客户关系总监Michal Skalicky在5月13日于胡志明市举行的”2025年亚洲银行、金融与保险峰会”上提出。
Michal Skalicky先生在活动中分享。照片：Homes Credit
在以”个性化金融的未来：数字贷款与银行保险业客户体验”为主题的讨论环节中，Michal Skalicky强调了数据与技术的作用。他分析称，这是构建全面个性化金融服务并产生积极影响的关键因素。
“客户是我们所有运营环节的核心。这正是我们践行负责任金融理念、巩固市场领先地位的方式，”Michal Skalicky表示。
Home Credit专注于为无法获得银行服务的人群（因收入不稳定或无信用记录）提供可靠的金融产品。公司提供透明、价格合理、在恰当时间以合适形式呈现的个性化服务。
为实现这一目标，Skalicky高度评价了Home Credit基于数据的方法。该机构通过分析客户交易历史以及在网站和Home App上的互动数据，从而更深入理解客户，为贷款提供个性化建议。贷款金额、利率和期限均为每位用户量身定制。
这种定制能力得益于客户价值管理（CVM）和客户数据平台（CDP）的实施，这些平台记录所有用户数据及互动历史。由此，Home Credit能做出精准预测，为客户打造贯穿始终的体验旅程。
Michal Skalicky先生（右二）在讨论环节分享。照片：Homes Credit
Michal Skalicky补充道，除自动化算法与技术外，公司还推行”Try clients’ shoes”（追随客户足迹）计划，鼓励员工以真实用户身份体验产品。同时开展的”Customer talk”（客户对话）倡议，为办公室团队创造直接倾听用户需求的机会。
这些改进使企业能为具体客户定制贷款方案。数据显示90%客户接受了专属优惠方案。结合AI驱动的信用评分模型后，公司能实现近实时信贷审批，在客户最需要时提升体验。
Home App提供的功能服务。照片：Homes Credit
Michal Skalicky强调，技术是推动力，是实现无缝高效客户体验的关键。近年来，Home Credit持续升级Home App，新增在线注册、即时贷款审批、24/7AI聊天客服及基于数据的个性化优惠等功能。
Home App自2022年8月推出以来下载量已突破900万次。公司还不断创新产品线，推出在线信用卡、Home PayLater等服务，并应用语音机器人、聊天机器人满足市场变化需求。
公司代表表示，凭借现有优势，Home Credit致力于开启全面金融之门，为越南民众提供安全透明的金融解决方案，助其筑牢实现梦想的生活基石。
以客户为中心的战略助推2024年业绩增长，公司录得税后利润1.291万亿越南盾，展现强劲可持续增长态势，为未来保持乐观预期奠定基础。
黄丹
